سياسة الاسترداد والضمان

01قبل الشراء

التجربة المجانية تفتح لك السيرفر كاملاً ليوم واحد: كل القنوات وكل المكتبة، على جهازك وشبكتك. هذه هي فرصتك الحقيقية للحكم على الخدمة، ونشجّعك بصدق على استخدامها قبل أي اشتراك مدفوع.

الاشتراك المدفوع بعد تجربة ناجحة يعني أنك رأيت الخدمة تعمل عندك بالفعل.

02الضمان أثناء الاشتراك

إن توقّف السيرفر أو تعطّل اشتراكك لسبب من طرفنا، نصلحه أو نستبدل لك الاشتراك ونعوّض المدة التي فقدتها. هذا هو الضمان الأساسي، وهو ساري طوال مدة اشتراكك.

الإصلاح أو الاستبدال يسبق الاسترداد دائماً: هدفنا أن تعود للمشاهدة، لا أن ننهي العلاقة.

03متى يُسترد المبلغ

يُدرس الاسترداد إذا اجتمع الآتي:

• أن يكون العطل من طرفنا ومستمراً، لا انقطاعاً عابراً.
• أن تكون قد تواصلت مع الدعم وأتحت لنا محاولة الإصلاح أو الاستبدال.
• أن يكون الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التفعيل.

يُحسب المبلغ المسترد بما يوازي المدة غير المستخدمة، ويُعاد بالطريقة نفسها التي دفعت بها، خلال مدة معالجة مزوّد الدفع.

04متى لا يُسترد

لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:

• ضعف اتصال الإنترنت لديك أو عدم كفايته لدقة 4K — وهذا ما تكشفه التجربة المجانية قبل الدفع.
• تغيّر محتوى قناة بعينها أو توقّف بثها من جهتها المالكة.
• إيقاف الاشتراك بسبب مخالفة الشروط، كإعادة البيع أو التشغيل على أكثر من جهاز.
• تغيّر رأيك بعد استهلاك جزء معتبر من مدة الاشتراك دون إبلاغنا بأي مشكلة.

05كيف تطلب ذلك

راسلنا على واتساب برقم طلبك ووصف ما يحدث، مع صورة للشاشة إن أمكن. نرد خلال ساعات العمل، ونبدأ بالتشخيص قبل أي شيء آخر.